“疫情面前，我们外交官全部留在上海！”奥地利总领事这么说，底气到底是什么？

“上海现在还安全吗？要不要回印度去？”2月1日23时，带着几分忧虑，在沪印度侨民阿布拨通了12345热线，电话转到市外办值班室。“Namastai（你好）。”听出对方口音后，值班人员陈永亮用印地语向他打招呼，之后详细介绍上海的防控措施。阿布听后放宽了心，决定继续留在上海工作。

阿布是上海生活的众多外籍人士中的一员，面对突如其来的疫情，他可能有些不知所措。但上海一系列暖心举动，让老外们深深感到“在这座城市生活，很安全”。

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提供7种语言服务

12345市民热线电话怎么会转到市外办值班室？原来，自疫情发生以来，12345接到不少在沪外籍人士的咨询电话，但市民热线只有英语接线员，且只能满足早8时到晚8时的接听需求。

为此，市外办和12345平台合作开通疫情涉外专线，派出16位青年翻译志愿者进行“支援”，涵盖英日韩法德西俄等7种语言。比如，有法国侨民打12345咨询，接线员就可以第一时间连线市外办法语志愿者，通过实时三方在线互动方式，及时解答法籍人士的问题。此外，还安排专业干部进驻12345热线平台，指导并协调处置境外人员问题。

至于晚8时到次日早8时，像阿布这样外籍人士电话都会直接转到市外办值班室，由当晚值班同志接听，能当场答复的救答复，不能的记录在案，交由有关部门处理。

上海市政府外事办官网推出疫情防控专栏

除了打电话咨询外，获取疫情信息的官方途径也愈发通畅。家住古北社区的韩籍人士朱先生惊喜地发现，从1月31日起，登陆市外办官网“疫情防控”专栏，里面通过中英法日韩等5种语言，向在沪外籍人士介绍每日新闻发布会内容、通报防疫信息与生活须知等。

“我中国话不好，以前看不太懂，只能听别人说，感觉很着急。现在可以看了，安心很多。”现在朱先生不仅每天查看，还把这个消息告诉周边的外籍朋友，积极回应外方关切。

目前上海有78家领事机构，他们的背后是众多在沪外国侨民。

上月29日，一场面向外国驻沪领馆（团）的疫情防控通报会举行，包括33位外国驻华总领事、9位代总领事在内的100多位领事官员出席。在会上，市外办、市卫健委人士向他们介绍了本市情况，上海市医疗救治专家组组长张文宏出席并回答外方提问。

“上海是全国首座召开面向领馆疫情通报会的城市。”市外办介绍，本着实事求是态度，上海向驻沪使团发布权威信息，积极回应外方关切，做好解疑释惑工作，切实维护城市形象。让大家感动的是，不少参会的外国官员表示理解与支持。委内瑞拉驻上海总领事莱斯贝斯女士还当场用中文写下“加油中国”四字。

“上海疫情如何？城市运行正常吗？口罩数量够不够？”不少在沪外媒记者提出疑问，这也是国外舆论关心的问题。

外媒记者实地采访口罩厂

公开透明是最好的谣言粉碎机。1月31日上午，在作好周密防护措施的情况下，上海组织包括路透社、共同社、日本NHK在内的20家外媒的33名外国记者和中方雇员，前往位于松江的大胜卫生用品制造厂进行采访。

在现场，外媒可以拍摄口罩生产车间、检验车间以及产品陈列室，还可以采访公司负责人和一线工人，实地了解上海口罩生产和供应情况。

之后，就是一篇篇客观的报道。路透社发出视频报道，接受采访的工人说一个班次要做12个小时，但“面对疫情我们别无选择，必须生产更多口罩。”共同社《上海向媒体开放口罩工厂》则告诉日本读者，春节前上海每天口罩生产量为40万到50万只，到31日已增到150万只。

“借助媒体力量，上海向外界释放了政府会稳定市场供应的积极信号。”日本朝日电视台如此评价。

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我们的心紧密相连

几天前，爱尔兰驻沪总领事何莉女士向市友协会长沙海林发来问候：“祝愿一切安好。我们领馆诸事皆好。上海市政府给予了爱尔兰在沪侨民巨大的支持。”

上海的抗疫工作得到在沪外国友人的支持与肯定。印度人阿布决定留在上海，韩国人朱先生退掉回首尔的机票，在上海继续陪伴女友。

“可爱的中国人民是我们的好朋友。在这个艰难的时刻，我们与你们同在，我们的心紧密相连。”伊朗驻沪总领事帕尔瓦兹先生向市外办发来慰问。乌拉圭驻沪总领馆响应号召，领馆官员留在家办公。奥地利驻沪总领事施丽婷则表示，所有总领馆外交官都留在上海，支持上海抗击疫情。

日本旭川庄发来视频慰问

“我们视上海人如同一家人，看到上海忍受着在日常工作和生活上的极大限制，感到十分心痛！”上海市白玉兰奖获得者、日本旭川庄代表小幡笃志在发给市友协的视频中说：“祝愿早日恢复正常生活，一起笑聚上海。有困难，请告知，愿与大家共抗疫情。”

“真诚感谢国际友人对上海抗疫工作的支持。”上海市外办表示，下一步会继续关注在沪外籍人士需求，与他们并肩努力，一起打赢这场疫情防控阻击战。

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文字 | 张骏 解放日报

图片 | 本文图片由上海市外办

编辑 | 老江

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